Politique de livraison et de retour

Politique de livraison et retour

Retours & Échanges :

Chez ZenPatte, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@zenpatte.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est donc impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous contacter rapidement en cas de modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).

Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien une réexpédition, selon votre choix.

Vous ne serez éligible à une réexpédition ou à un remboursement qu’une fois le colis réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Chez ZenPatte, nous offrons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, veuillez fournir votre preuve d’achat et nous contacter à contact@zenpatte.com. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : contact@zenpatte.com.

Devise : EUR

Après acceptation de votre demande de retour, nous vous communiquerons une étiquette de retour, ainsi que les instructions précises sur la procédure d’envoi du colis.

Produits défectueux ou erronés Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et apporter une solution adéquate.

Échanges Pour obtenir rapidement l'article désiré, nous vous conseillons de retourner l'article initial et d'effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et acceptation de votre retour. Une fois le retour approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via le moyen de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Si, passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse : contact@zenpatte.com.

Politique de livraison :

Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis expédiée gratuitement !

En période d'affluence, cela peut prendre plus de temps. Merci de votre compréhension.

Les délais de livraison sont compris entre 7 et 12 jours ouvrés.

Procédure en cas de non-réception de colis

Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à offrir une expérience d'achat en ligne transparente. Cependant, dans le cas peu probable où un colis est marqué comme "livré" dans notre système de suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1. Vérification initiale :

   • Vérifiez autour de votre domicile, auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble, si applicable.

2. Déclaration sur l'honneur :

   • Si le colis reste introuvable, nous vous demanderons de remplir une déclaration sur l'honneur confirmant que vous ne l'avez pas reçu. Cette démarche est nécessaire pour lancer une enquête approfondie.

3. Soumission de la déclaration :

   • Le formulaire de déclaration sur l'honneur peut être téléchargé sur notre site. Une fois rempli, il devra être signé et accompagné d'une copie de votre pièce d'identité. Ces documents devront être envoyés via notre lien de téléversement sécurisé ou par email à contact@zenpatte.com.

4. Traitement de votre dossier :

   • Une fois votre déclaration et vos pièces justificatives reçues, notre équipe traitera votre dossier dans les meilleurs délais et vous tiendra informé des avancées de notre enquête.

   • Selon les résultats de l'enquête, des solutions telles qu'un remboursement, un renvoi du colis ou une autre forme de compensation pourront être envisagées.

Pour toute question, veuillez nous contacter à : contact@zenpatte.com.