Rückgaberecht

Präambel:
Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er sollte sich außerdem vorzugsweise in der Originalverpackung befinden.
Die oben genannten Bedingungen gelten nicht, wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt bei Erhalt des Pakets war. In diesem Fall befolgen Sie bitte das Verfahren, das im Abschnitt über Umtausch (unten) beschrieben ist.
 
Abschnitt 1 - Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Frist automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
 
Abschnitt 2 - Späte oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Kreditkartenfirma. Es kann eine gewisse Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@zenpatte.com
 
Abschnitt 3 - Verkaufte Artikel (falls zutreffend):
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden.
 
Abschnitt 4 - Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt und/oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an: contact@zenpatte.com
In dieser E-Mail bitten wir Sie, uns die Bestellnummer (oder eine Kopie der Rechnung) und einen Nachweis (ein Foto oder Video der defekten und/oder beschädigten Teile) beizufügen und Ihren Artikel an die auf der Verpackung Ihres Pakets angegebene Adresse zu senden. 
 
Abschnitt 5 - Lieferung:
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns eine E-Mail senden: contact@zenpatte.com
Kundenadresse 
Sie sind selbst dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie leben, kann die Zeit, die benötigt wird, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, variieren. (24 bis 37 Werktage)
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € versenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.